AdStage Team 32分钟阅读
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本周在PPC Show上，微软高级培训经理Purna Virji分享了广告主如何在一个无登陆页的世界中获得转化率。我们花了太多的时间向登陆页面发送流量，以至于他们可能不是最重要的和最终目的的想法是值得思考的。但是再想想。我们有了与自己喜欢的品牌接触的新渠道:通过聊天机器人或个人助理，如亚马逊的Alexa或微软的Cortana。本集将探讨不同的这些不同的方法，以及如何利用它们获得成功。有趣的事实:Purna在周末进入奶奶模式，她喜欢园艺、编织和做果酱。如果她不是在微软工作，那么她可能会开一家自己的美食果酱店。你可以在推特上联系她。
![付费营销人员如何利用聊天机器人提高转化率[播客]](https://www.zhanghao1688.com/blog/wp-content/uploads/2022/10/9210370753505502431.png "付费营销人员如何利用聊天机器人提高转化率[播客]")
Purna’s Gourmet Jam Store
本周节目的三大亮点。请收听:
聊天机器人如何成为新的应用程序，以及我们如何在我们的网站上使用它们。高德纳预测，到2020年，我们与公司85%的关系将不需要人工沟通。数字个人助理正在成为新的浏览器，这对广告商来说意味着什么?人工智能真的是这一切背后的大脑，以及我们如何更好地利用它来理解我们的受众。人工智能很擅长成为人类，所以它当然可以帮助这些无登陆页的转换，对吗?从任何地方，比如互动广告，或者个人购物。
更多关于Purna
主题发言人。2016年被PPC Hero评为世界上最具影响力的PPC专家。微软高级培训经理。搜索引擎之地，蚊子和鼓的专栏作家。在“下一个网络”和“入站”等会议上作国际演讲。
语音搜索、未来搜索、数字营销和人工智能专家。作为一名获奖的前记者，Purna是一名狂热的旅行者，有抱负的顶级厨师和业余编织者在她的业余时间。2012年11月至2015年5月担任Vistage International关键执行集团成员。作为微软广告的思想领袖和品牌大使，我自豪地代表必应出席全球各地的活动和会议，同时开发SEM/SEA、人工智能和对话的内容和培训，作为我们全球优质合作伙伴和客户的平台。
-下一届网络会议2017，阿姆斯特丹- SEJ峰会2017，芝加哥-大数字2017，
Tacobot: https://www.tacobell.com/feed/tacobot
The Transform Blog: https://blogs.microsoft.com/transform/
Bot框架:https://dev.botframework.com/
Microsoft AI api: https://azure.microsoft.com/en-us/services/cognitive-services/
Washington Post Heliograf:https://aitopics.org/tag/Heliograf
Podcast Transcript
JD PRATER:大家好，欢迎来到PPC Show的第58集，在这里我们采访付费搜索和付费社交广告领域最优秀、最聪明的人。我是主持人，JD·普拉特。我本周的嘉宾是Purna Virji，微软的高级培训经理。她会带我们在一个没有登陆页的世界里进行转换。这是目前数字营销中最发人深省的话题之一。Purna说:“我们应该关注并利用这三个重要的趋势。”
聊天机器人正在成为新的应用程序，以及我们如何在我们的网站上使用它们。据Gartner预测，到2020年，我们与公司85%的关系将不需要人工沟通。数字个人助理正在成为新的浏览器和工具这对广告商来说意味着什么?最后,AI。这是真正的大脑背后的一切，以及我们如何更好地利用它来理解我们的观众。现在，当我们讨论这三种趋势以及它们如何与PPC交叉时，拿起笔和纸做些笔记。喜欢这个节目。
PURNA VIRJI : 嗨JD,感谢你邀请我。
JD多嘴的人 : 当然,老天。我是说，只要Purna要上节目，我就会放下一切。对我们将要谈论的这个话题非常兴奋。在一个没有登陆页的世界中转换。你刚刚在费城的数字峰会上完成了这个演讲，所以这很新鲜，还在你的脑海里。我们来谈谈吧。
PURNA VIRJI : 做一下。我很荣幸能在这里和你们分享这个。JD PRATER:如果我们要进行转换，但它不会出现在登陆页上。这就引出了一个问题，它们会在哪里发生?PURNA VIRJI:我知道，因为我认为每次我提出登陆页并不总是转换的必要条件这个话题时，每个人都会给我一种恐惧的表情。就好像我告诉他们，“嘿，飞机不需要跑道降落。”这是真的，这是一个公平的观点，我们花了太多的时间把流量发送到登陆页面，人们认为它们可能不是最重要的和最终的。我觉得思考起来有点有趣，但现在再想想。我们有了新的平台，可以与我们喜欢的品牌进行互动，例如，通过聊天机器人，或像Cortana或Amazon Alexa这样的个人助理。我甚至不用上亚马逊的网站就能很容易地下单，只要让我的Echo帮我下单就行了，但这种事总是会发生的。我想说，我们都需要关注聊天机器人，它几乎就像新的应用程序。数字个人助理，它几乎就像新的浏览器，然后人工智能就像这一切背后的大脑。
JD多嘴的人 : 我爱崩溃。这些都是目前最吸引人的话题。超级辣，超级潮。这就是为什么我喜欢这三者在PPC中的交集。
你在PPC节目上，你知道有一群PPC的客户经理在听，让我们从聊天机器人和PPC开始。跟我说说我该如何使用这些聊天机器人来获得这些转换。PURNA VIRJI:嗯，我认为我应该提醒PPC的第一件事是为什么聊天机器人如此受欢迎，以及为什么像微软、Facebook等聊天软件公司都试图将短信和聊天功能推回市场。因为它们很受欢迎，很容易接触，比如JD，你家里有没有人没有社交媒体应用，比如他们可能没有Facebook或Instagram，但他们有即时通讯应用?
JD多嘴的人 : 是的,我的爸爸。我爸爸不上Facebook，但他会时不时地和我发短信。
PURNA VIRJI : 完全正确。我们家里都有这样的人，所以短信之所以变得如此流行，是因为它拥有大量的用户。它的影响力实际上远远超过了一个社交媒体网络。这也是一种简单快捷的方法。比如如果我收到一封邮件，我可能会，也可能不会打开它。但如果我收到短信，我通常会在收到短信后十分钟左右查看。通常。所以在这两种情况下，它有很大的领先优势。那么，举个例子，很多文章都说Facebook Messenger的商业模式是模仿微信在中国的做法，微信的做法非常非常有趣，这是PPC专家需要关注的地方。微信现在有超过9.6亿的月用户“几乎一半的人把他们的银行或信用卡信息发短信给这款应用，这意味着他们可以在这款应用中与朋友聊天，与牙医预约，或购买下一份快乐套餐，或一双鞋，或任何他们想买的东西。
这肯定值很多钱，对吧?如果你仔细想想，根据许多估算，每个用户每年的平均收益是7美元。这是一大笔钱，我是说9.6亿乘以7美元。我会很高兴的。
JD多嘴的人 : 我也会如此。
PURNA VIRJI : 我知道。人们喜欢使用这些聊天应用程序。即使在西方，在这里，它还处于起步阶段。Ovum对美国和德国的人做了一项研究。他们问他们，你喜欢怎样和企业聊天?他们都更喜欢聊天应用。53%的人这样说，或者通过电话与他们交谈。一开始，我想，“天哪，这怎么可能?”但是我要问你一个问题，JD，让我来问你。你可以选择在旧金山预订一家餐厅吃晚餐，那里有很多很棒的餐厅，你要在两家餐厅中做出选择。其中一家有令人惊叹的五星评价，但你必须打电话预订。第二部，有四星评价，很好，但没有那么好。但是你可以通过OpenTable之类的网站在网上预定座位。你会选择哪一个?
JD多嘴的人 : 哦男人。这是一个容易。不用我想，OpenTable。我非常讨厌给公司打电话。我甚至不能点披萨。
PURNA VIRJI : 我知道,我同样的方式。我们都倾向于这样做，所以Gartner的数据预测到2020年，我们与公司85%的关系将在没有人类互动的情况下进行管理，这并不奇怪。所以所有这些我们不喜欢的、不必要的、无意义的人际互动，都可以通过电脑而不是电话来进行，因为谁愿意等着，或者听那些可怕的电脑多项选择题呢。这不是有趣的。
85%的客户关系将在没有人力的情况下进行管理。那个人会跟我说人类可能会在哪里然后跟我说你们在微软在做什么?PURNA VIRJI:是的，所以人类所做的是他们的时间将被解放出来做更好的事情，所以如果你想一个企业，比如说一个银行，或者金融机构，或者任何公司，比如你的手机供应商，人们打电话给你的客户服务，通常是非常多余的，通常他们可能会问同样的问题，这些问题可以很容易地在FAQ页面上得到回答，但是，谁想要导航到那个?但是如果你有一个机器人，比如如果我打电话给银行，我必须说，“哦，你知道，我的支票账户余额是多少?”答:我得等三、四分钟。然后我要通过所有的安检，比如把我的第一个孩子交给他们，然后他们会把我的余额给我。这需要很多时间，银行也要花很多钱来处理这些电话。所以它就像一个聊天机器人，帮助人们回答这些问题，并更快地得到他们想要的帮助。这是每个人的胜利。在微软，首先我们在想，“人们想要参与这项技术，对吗?”我们该怎么做呢?”所以在中国，几年前，也就是2014年，我们的团队在中国创造了小冰，它是一个人工智能机器人，被设计成你的朋友。她的智商很高，情商也非常非常高。所以JD，如果你告诉她，“嘿，我和我女朋友分手了”，她会给你安排一个32天的分手恢复计划。
JD多嘴的人 : 不可能。
PURNA VIRJI : 她会和你,她会同情智慧h。你可以向她发泄，你可以和她谈论名人八卦，你可以讨论《权力的游戏》，你想和她做什么，她都会做。因为她真的很聪明，她的设计也有同理心，但事实上，我们发现她非常受欢迎，她有4000多万的活跃用户，四分之一的活跃用户，所以这4000万中的1000万告诉她，他们爱她-
JD PRATER:哦哇!
PURNA VIRJI : …我知道，就像，你最后一次告诉你的人工智能你爱她是什么时候，对吧?
JD多嘴的人 : 就像这部电影,她。是的。
PURNA VIRJI : 完全正确。但这是人们真正喜欢的东西。和她的对话就像26个回合。我跟你说话，你也跟我说话，这是两个回合，对吧?26个回合，这是和小冰的平均对话长度，太棒了。这表明，如果科技能让我们忘记它不是人，我们真的愿意与它打交道。我认为这很好，就像如果聊天机器人可以评论，有某种同理心，建立一种融洽的关系，从对话中学习并理解你，那么我们就不会介意参与其中，你也不会错过人类的接触。他们认为聊天机器人的大脑真的很方便。如果你住在大城市，JD，你会使用Lyft或Uber这样的工具吗?
JD多嘴的人 : 是的,我做的。
PURNA VIRJI : 你为什么使用?JD PRATER:基本上就像公用事业一样，所以我需要从a点到B点，也许我需要快速到达那里，也许旧金山的公共交通并不总是最好的，所以我可能不想依赖它。
PURNA VIRJI : 这是有意义的。但你为什么选择它而不是出租车呢?
JD多嘴的人 : 这是一个软件在我的手机-
PURNA VIRJI : 没错!
JD多嘴的人 : …这很简单。是的。
PURNA VIRJI : 完全正确。很多人会试图给出原因，它更便宜，比出租车更干净，司机更友好。但如果你撞到它的头部，首先，这非常方便，因为这是我手机上的一个应用程序，我可以控制它，而不是试图叫一辆出租车，或者第二，最大的原因是，你上车，到达目的地，下车，你就完成了。你不必拿出钱包付钱。
JD多嘴的人 : 嗯哼(肯定)。正确的。
PURNA VIRJI : 那个小摩擦一步是消失了。所以没有摩擦，完全无缝，我们喜欢这样做，这正是聊天机器人所能带来的。我举个例子。假设我在浏览一个网站，我在浏览某种软件，我需要那个软件吗，我需要那个软件吗，它给了我一些选择，但没有太多解释。我的下一步是拨打公司的帮助热线，说实话，我们并不总是想打这个电话，或者b，我会去搜索引擎，我会去必应搜索更多关于我想要的信息。这是我们处理事情的方式，当我们想做更多的研究，或者如果我们找不到我们想要的信息，我们就会很自然地去搜索引擎。在这样的商业场景中，问题在于第一，这是一种打断性的体验。我必须在一个地方停下手头的工作，然后去别的地方寻找我需要的东西。但是想象一下，如果我有一个聊天机器人。我已经在这个位置上了。我很熟悉它的工作原理，如果我想了解更多信息，比如我在为我的房子找家具，我会说，“是的，让我看看沙发或爱情座位。”公司会问你:“好的，你在找什么?”“寻找沙发。”它会问你，“好吧，你想要什么样的沙发?你要绒沙发还是双人沙发?”和正常人一样，我不知道什么是簇绒沙发，但我可以直接问聊天机器人:“嘿，什么是簇绒沙发?”它会为我寻找答案，然后马上给我，说，“嘿，簇绒沙发也被称为切斯特菲尔德沙发，这里有一些它的照片。现在，我回答你的问题了吗?你下一步想做什么?你是想了解更多信息，还是想让我帮你联系我们的专家?”它很平滑。都在一个地方。我不必冒险通过搜索引擎进行搜索，这可以利用搜索的力量，但只需将其嵌入到一个易于使用的平台。聊天机器人可以带来的另一个好处是，他们可以从对话中学习。例如，如果我过去使用聊天机器人，它的主要目标是建立一种融洽的关系，并与我更有帮助，如果它学习我的行为。从某种程度上说，搜索也变得越来越个性化，对吧?因为它知道你要找什么，它知道你会找到什么，但在这里，如果我问它，如果你和我讨论JD，“像Purna一样去费城吃饭。”我会说:“嘿，聊天机器人，餐厅聊天机器人，我该去哪里?”它会像这样推荐，“嘿，这家康特萨餐厅怎么样?你三周前去了那里，在Yelp上发布了一个积极的评价。”它已经知道我在做什么，去了哪里。再说一次，它真的很有用。
JD多嘴的人 : 是的。这很吓人，很有帮助。我很喜欢看到它的发展这是我们在AdStage自己做的实验这是我们网站上的一个聊天机器人。只是试着理解它是如何工作的所以，不管什么时候你引入流量都是很酷的，对吧?你带来了，也许我在我的必应广告上，为AdStage带来流量，然后有一个聊天机器人准备好帮助回答你可能有的问题。
实际上我已经使用它一个月了，我们已经看到了非常好的结果。我百分之百同意你说的一切。我喜欢这种学习的想法。我喜欢在正确的时间提出正确的问题。这一切都非常令人着迷，尤其是当你想到人们来到你的网站寻找答案，找到那些答案，就像他们需要的体验。PURNA VIRJI: 1-800FLOWERS公司表示，在他们在Facebook上推出新的聊天机器人两个月后，他们70%的订单来自全新的客户。它能够接触到其他方式无法接触到的更年轻的人群。或者在我夸口之前，一旦他们推出了他们的聊天机器人，一旦他们与它进行了更多的互动，他们平均每天会进行10次互动。这是非凡的参与度，而聊天机器人可以实现这一点。
作为PPC，让我们想想如何使用它，因为，a，如果它是一个很好的媒介，就像你从聊天机器人上看到的JD，你可以在一对一的基础上吸引人们，但要增加规模，对吧?以扩大一对一的规模。你可以运行广告。例如，如果我运行Facebook广告，为什么我总是让人们返回我的登录页面?
我还可以采取更密切的行动，比如，“嘿，给我们发消息，打8折”，把人们发送到我们的Facebook messenger bot，或任何你可能拥有的messenger bot。这是一种很好的方式，既可以推广你的机器人，也可以让人们参与其中，这样一旦我们证明了机器人的可行性，他们就可以获得更高质量的互动。
这与你的PPC是一样的，你可以把你的目的地链接到你的bot上，或者我们打算在未来几个月进行试点，试点还没有在Bing上开放，但我会给你一个预先的预览。
JD多嘴的人 : 哦,哦。在这儿。
PURNA VIRJI:这是一个聊天机器人的注释，我认为在早期阶段，如果你通过微软机器人框架访问你的聊天机器人，它会起作用，但它只是作为广告的一部分的注释，如果你点击它与机器人互动，至少在最初是不收费的。这是我现在听到的早期的事情。我们拭目以待吧。
机器人，我认为它们只是在证明自己对许多不同的公司是有帮助的。你们用Slack吗?
JD多嘴的人 : 我们使用松弛。
PURNA VIRJI : 你玩塔可钟(Taco Bell)机器人吗?
JD多嘴的人 : 不,我没有。PURNA VIRJI:他们有Tacobot，我在Slack上看到Tacobot收到了价值1000万美元的墨西哥卷饼订单。我觉得，这太神奇了。以及人们对墨西哥快餐的渴望。JD PRATER:这是我们建立的东西，就在上个月，我们建立了我们的Slackbot，所以在AdStage中，如果你是一个客户，你可以在Slack中输入，“过去30天我的广告是什么”，它就会按频道显示你的花费。这真的很酷。你可以说，“广告”你可以说，“给我看看这个”一直到下面它甚至有一些启用和暂停的访问权限，所以你可以说，“给我看看PPA超过100美元的广告”你可以在Slack中暂停它，这也是我们在未来所押注的。
PURNA VIRJI : 哦,我的上帝,这太神奇了。听起来非常有帮助。你在AdStage已经走在了前面。我在这里为你鼓掌。
JD多嘴的人 : 这是可爱的。我们正在慢慢地实现这个目标。
PURNA VIRJI : 哇,我要检查一下。所以在微软，我们发现如果你想让你的聊天机器人成功，应该遵循三个简单的步骤。答:它应该能够用最少的步骤解决用户的问题，例如，你的AdStage聊天机器人，人们可以向它提问并查找信息。这已经是最小步骤了。这比另一种选择容易吗?你也可以自己在网站上查一下，听起来就是这样。它是直观的吗?当人们与聊天机器人互动时，他们是否自动知道该做什么?如果你做到了这三件事，那就已经帮助你获得了更多的话语权，有了一个合理的投资者分数，人们想要玩你的聊天机器人，与它互动，而不是其他选项。所以,好的。
JD多嘴的人 : 哦男人。这太闪亮了，我喜欢，我喜欢聊天机器人，我喜欢整个对话。让我们继续。你们淘汰了聊天机器人，我们得到了一个非常棒的清单，所以，再一次，最小步骤，这对我来说是一个更容易的选择，是直观的吗?现在，我对数字个人助理也很感兴趣。我刚刚在看Netflix的新剧《欧扎克》，有一个场景是一个人进来的，杰森·贝特曼是主角。他说”你不该乱花这些钱”我不想剧透，但他说:“你一定要把钱还给我，因为那不是我的钱。这实际上就像一个大毒枭的钱，所以如果你偷了它，他就会来杀了你。”所有人都在那里，有一个13岁的孩子，他说，“那是谁?”他告诉他毒枭的名字，那孩子做了语音搜索，我就觉得，哦，天哪，太好了，我们就这样走。其他人只是说，“我从来没听说过他”，他只是进行语音搜索，然后它弹出搜索结果，那个孩子告诉这些人这个人是谁，他们都吓坏了。但无论如何,数字个人助理。
PURNA VIRJI : 哦,我的上帝,这是可怕的。
JD多嘴的人 : 是的,是的。这很酷。PURNA VIRJI:我知道，到2021年将有50亿数字个人助理在使用。太酷了，我一定要去看那个节目。我没有看过。我一直在寻找建议。令人难过的是，每次我谈论任何我痴迷的未来主义东西时，每个人都说，“天哪，Purna，这听起来就像《黑镜》。”我说,“不!”我也没看过。也许我应该这么做，这样我就可以参考它了。私人助理在我们的生活中占据了如此多的地盘，这是有道理的，就像谁不想在圣诞节购物的同时洗碗，以最好的能力完成多项任务一样。即使是像声音这样的东西，在精神上可以活跃，但身体上不能的时候，也必须积极主动。举个例子，当你开车的时候，你不应该打字，但是你可以积极地计划和做类似的事情，所以你会想在开车的时候使用语音，或者在洗澡的时候，你不能打字。所以它实际上打开了你生命中的另一段时间来开始解决更多的搜索。说到私人助理，我们要注意的是技巧。聊天机器人是一种你可以打字的机器人，它的技能就像你可以训练的语音交互。技能就是它听起来的样子;你训练一个个人助理，比如Cortana、Siri或Alexa，让它能够通过你教给它的技能与你的品牌互动。我们应该注意这一点，就像企业肯定需要一个机器人，也可能需要一种技能，因为将会有很多数字个人助理在使用。根据Juniper Research，他们的研究非常好;到2021年，将有50亿数字个人助理在使用。那一点也不遥远。
JD多嘴的人 : 不。不客气。PURNA VIRJI:再说一次，在这40亿人中，有50亿人将使用手机，这是有道理的，因为我们无论走到哪里，手机都会跟随着我们。很多人会说，“你知道，语音搜索，我们现在使用它，但我们如何达到使用个人助理成为我们生活正常一部分的程度呢?”第一，语言准确率达到99%或更高，因为，这一切都取决于消除你生活中的摩擦，现在，我不明白你在说什么。在来回的过程中减少了挫折。这些年来，它变得好多了。你注意到JD了吗?
JD多嘴的人 : 是的,我肯定会同意,所以好多了。我不像其他人那样经常使用它，但我非常喜欢在一些活动中使用私人助理，比如你刚才说的发短信。就像我喜欢的，给梅格发短信。”我可以说，“那个，那个，那个，那个，那个，那个，这个时间在这里见我”，就像如果我在开车，或者我不想花时间打东西，这是我经常使用它的地方，或者我在餐馆经常使用它，或者像，“我在哪里?”刚搬到旧金山，“我不知道我在哪里。”
PURNA VIRJI : 我将会因此失去了。不，不，不，我明白，事情变得容易多了因为他们更理解我们。微软几天前刚刚宣布，我们已经达到了有史以来最低的错误率，5.1%，所以我们已经超出了人类的理解能力，谷歌和我们差不多。如果可以的话，我们离得也不远了，所以我们的准确率是94.9%。我们离99%也不远了。我们提供的信息越多，我们使用的越多，它就会变得越好。
我们会和它对话，我们会和它对话，但是为什么他们不使用登陆页呢?给我们一些简单的东西，重复这个。我有一些非常非常有趣的广告，它展示了一个孩子试图成为一个魔术师，从大大的谢谢下面拿走桌布晚餐已经摆好了，当你把桌布从食物下面滑出来的时候，他破坏了整张桌子的食物，所有食物都掉在了地上。人们就像，骚扰母亲，说，“Alexa Dominos，简单点”，不到五秒钟，她仍然能够为她的家人点的晚餐，但不是她希望的盛宴，但它是如此简单。
JD多嘴的人 : 很好的例子。PURNA VIRJI:即使是预订旅行，我们也能看到像skyscanner或Kayak这样令人惊奇的东西，你可以问它一些事情，比如“嘿，skyscanner，我可以花300美元去哪里?”或者，“你给我推荐一些巴塞罗那的酒店吗?”你就可以和它来来回回的对话。这是惊人的。但是对于PPC的人，我认为我们应该，为什么我们需要关注这些私人助理是因为他们知道的东西。现在如果你在Facebook上做广告，或者我们做类似的受众，或者客户受众，我们真的很喜欢它因为它给了我们喜好，好恶和行为方面的东西，但有些事情是私人助理知道的其他人不知道的，那就是联系。所以他们知道a，我不仅非常喜欢中国菜，我总是在这家餐厅点餐，而且我通常是白天工作，很可能我饿了，因为我们总是在晚上7点半吃晚饭，所以也许现在是问我是否想吃中国菜的好时机，也许这家中国餐厅想给我发一张免费蛋卷的优惠券。这可能是非常棒的，或者因为它知道我们在哪里，甚至在态势感知中，它知道我在哪里，因为有了手机。比如我开车去上班，我会问:“嘿，科塔娜，我今天过得怎么样?”你可以这样说:“你今天真的很忙。你下午一点要和你的老板开会，但嘿，今天是JD的生日。”我说，“哦，天哪，太棒了!”我知道你喜欢甜甜圈;我可以问它，“嘿，在我上班的路上有甜甜圈店吗?”科塔娜可以在我周围检查。她知道上班地点，也知道我开车去哪。她会说，“当然，Krispy Kreme在你上班的路上。”然后我就可以说”太好了，给我点一打甜甜圈”她可以和Krispy Kreme机器人说话，然后说:“Krispy Kreme，在8分钟内准备一打甜甜圈给Purna。她八分钟后就到。”
JD多嘴的人 : 哇。
PURNA VIRJI : 这很酷。我的意思是，好吧，有些还在研究中，但这是有可能成为现实的。它是如此方便。
JD多嘴的人 : 哇。是的。你觉得我们离那还有多远?在这种情况下，你在开车，现在有了一些，对吧?
PURNA VIRJI : 是的。
JD多嘴的人 : 可行的,有多远你认为如何?PURNA VIRJI:我从来不会猜测时间框架，因为在技术领域你永远不知道。
JD多嘴的人 : 是的,这是真的。
PURNA VIRJI : 但似乎你的问题我们有什么?嗯，嘿，在今年年初的CES上，微软已经宣布我们将与日产和宝马合作，在汽车上安装Cortana技术，所以Cortana在汽车上，是的。她在你的手机应用上，它也知道你在哪里。我们在Azure中开发了所有这些了不起的项目。其中之一就是知道你在哪里，知道沿途会发生什么。再一次，我想说我们已经很接近了。比如在时间轴上有多接近，我认为这是我们永远，永远都不会正确的。
JD多嘴的人 : 是的,我知道。这总是很困难的，尤其是在硅谷，西雅图，微软的总部也在这里，事情发展得太快了，我可以说，“是的，我们会准备好这个的”，结果是，“不，它已经在前面了。游戏的。”这总是一个猜谜游戏，所以是的，公平，公平，公平的回答。我让你,但是——
PURNA VIRJI : 哦,不。好问。
JD多嘴的人 : …我就不打扰你了。PURNA VIRJI:这并不妨碍我们向工程人员询问这个问题，他们总是说，“很快”，我意识到，很快，搜索引擎可能会在下周，或六个月，或一年之后。很快是很相对的，说得太快了。个人助理和语音搜索
JD多嘴的人 : 非常真实,非常真实的。酷。让我们继续。让我们谈谈私人助理;在过去的几年里，你已经谈论了很多关于语音的话题。我看过你几次演讲，每次你谈到语音搜索和其他东西时，我都被震撼了，但让我们直接说个人助理，语音成为简单信息任务的工具。PURNA VIRJI:的确是这样。在微软，我们的数据科学团队对2002名来自美国各地的客户做了一项调查，他们试图询问他们使用语音等方面的习惯。不出所料，他们发现大多数人倾向于在非常快速的单向路径上使用语音，比如，“嘿，给我这支股票”、“开始音乐”、“告诉我天气”、“做这个”。
这是非常快速的片面的东西。我们所看到的是，随着准确率越来越高，人们越来越多地采用它，并适应它，我们已经看到复杂的开始，涉及到来回的任务，如点餐，或个人预约，或在一个地区找事情做，如“嘿，我今天在西雅图，我应该做什么?”你们可以来回讨论。这一趋势正在上升，被越来越多的人接受。Kayak实际上是这方面的先驱之一。我记得Greg Sterling曾在《Marketing Land》上报道过这一点，在那里他谈到了Alexa上的Kayak技能，你可以问它一些问题，比如“嘿，300美元的Kayak我可以去哪里?”或者，“这些航班多少钱?”今天给Cortana带来的技能非常棒，你可以进行这样的对话，比如“嘿，XYZ旅游公司，我需要预订一家酒店”，也可以是“上次你来这个城市时，你就住在这家酒店”。“当然，我们就这么做吧。”“我要用XYZ信用卡备案吗?”“是的,请。”因此，像预订酒店或完成任务这样的事情，利用Cortana从不同公司获得的一些技能，是令人兴奋的。
JD多嘴的人 : 这是如此迷人。我明白了。这是我真正会输入的东西，对吧?所以我想，伙计，我被这一切惊呆了。我有点说不出话来。我不会说话。这对我来说太吸引人了。太好了，伙计。我们能做些什么来开始为所有这些助手做准备呢?PURNA VIRJI:嗯，我总是说，如果你在微软机器人框架中创建一个机器人，将机器人转化为一种技能非常简单，这样你就可以通过Cortana与它交谈。它所做的，只是将上述的语言理解添加到它上面，在微软机器人框架网站上有一个非常棒的指导来做到这一点。
我看了看，心想:“不，不可能这么简单，不可能。”然后我又读了一遍，我说:“不，Purna，你重读了。你得重新读一遍，这不是真的。”我想，“哦，我想这对现有的机器人来说太容易了。”我喜欢他们把游戏做得如此简单，可以用各种不同的方式吸引观众。但是我们想的一件大事是，如果我必须给你一个技能的清单，关于转换，我会尽量像一个人类助理。例如，如果你正在为科塔娜培养一项技能，试着预测什么问题人们问。对于AdStage，可能在研究阶段会问” AdStage和你的竞争对手有什么不同?”或者，“你要多少钱?”人们会问什么样的问题，提供不同的信息，这样你就可以让对话尽可能无缝，通过这种方式，试着比较不同的定价方案，比如AdStage提供的产品，比如“我为什么需要这个，而不是那个?”所有这些都可以在讨论中轻松完成，所以对人们来说非常简单。另一件事，实际上是我一直想鼓励人们的一件大事，因为我和很多不同的PPC人员聊天，每个人都说，“哦，我的天哪，如果没有屏幕怎么办?”我们该怎么办?我们如何提供广告?”我说，“等一下，这不是完全正确的。”根据高德纳的研究，到2020年，只有20%的网页浏览是无屏幕的。这意味着70%的游戏仍将带有屏幕元素。甚至Amazon Echo也有节目。台式机上的小娜，或者手机上的小娜都将有一个屏幕。你的谷歌助手，都一样，都有屏幕。所以如果你不得不考虑这样的事情，如果我和AdStage交谈，我会说，“嘿，AdStage技能，我想多了解一些你可以帮助我们提取的报告。”科塔娜可以这样说:“当然，我已经在屏幕上显示了，要不我把这个信息发邮件给你吧?”所以您也应该考虑这些混合交互。对用户最有利的，就是你能用自己的技能做什么。超级简单。当然，如果没有人工智能，这一切都不可能实现。所有这些智能技术一直在帮助我们提高工作效率，帮助我们摆脱生活中所有琐碎的琐事。JD，我知道我们有个共同点，我们都是前特工。人工智能与PPC
JD多嘴的人 : 这是正确的。PURNA VIRJI:但还记得月底的时候吗?那时候是报告时间。我真想扯掉我的头发。我说:“不，又来了。它怎么会发展得这么快?”但是现在，想想看，有些报告工具变得更容易了。例如，使用Microsoft Power BI，我可以直接与它对话，问它:“您能调出这个报告吗?”或者，“你能把这张图拉出来吗?”它可以让它发生。我知道谷歌也有类似的东西。这一切都要感谢这种人工智能和机器学习，它让我们越来越有生产力。这就是它的亮点所在，PPC的人总是在问:“这对我们来说意味着什么?”我认为人工智能将为我们带来光明，最实际的是帮助我们更好地接触用户。我们将能够更好地理解我们的受众、目标和细分市场，并在正确的时间将其分类，因为智能可以组合在一起，人工智能可以找到我们找不到的不同联系。例如这里的
。去年有一篇了不起的文章，讲的是我们的人工智能如何在数据中找到人类找不到的联系。当他们在英国找了一组被诊断为胰腺癌的人胰腺癌是非常非常难诊断的一旦你得到了诊断，你就走得更远了，这是一个比你能走的更远的阶段。所以他们试着做的是看看是否能找到任何线索。他们所做的是，他们找来这些人，分析他们的搜索历史，他们一直在做的搜索，他们发现了什么，计算机能够在数据中找到这些联系，就像，“嘿，这些类型的搜索往往被做过，它们往往是癌症的早期指标。”所以，谁知道你对癌症的第一次诊断会不会来自你的医生，而是来自你的搜索引擎。
JD多嘴的人 : 哦哇。
PURNA VIRJI : 这是惊人的权力。因此，如果你考虑利用这种脑力去寻找你的受众，理解他们的行为，并在合适的时间和地点为他们服务，这就是我看到的我们成长的地方。
我的意思是，像定制受众和类似受众这样的东西，所有这些都依赖于，大量的机器学习来帮助我们更好地服务。
这是第一种方法。我们也可以在所有这些自动竞标平台上提供帮助。这又是一个机器学习的完美例子，对吧?我们可能在其他学科出现之前就已经有了人工智能，而且我们已经接受了它。我认为这总是一件好事。
这些AI技能有助于为你的聊天机器人提供更多的功能，或者在搜索可以添加的不同功能的东西方面为你的技能提供更多的功能。JD PRATER:我喜欢你刚才说的，在诊断过程中使用这些基于事实的搜索类型。你认为它能帮我写报告吗?
PURNA VIRJI : 我的愿望。那太好了;我说:“请帮我写报告。”“你能帮我做作业吗?”那真是太好了。”我希望它能帮我写下一个博客。那太好了。
JD多嘴的人 : 啊,那将是非常棒的。PURNA VIRJI:前几天我在新闻上看到AI写了这首歌。其中一个艺术家，我想在所有不同的新闻节目中都有。你可以听这首歌，她让AI为她作曲，这是一首非常朗朗上口，听起来很有趣的歌。我很深刻的印象。我最喜欢的一个例子，实际上有几个，华盛顿邮报开始使用一个叫做Heliograf的文章写作机器人，来写基于事实的文章。想想去年的选举结果，那是基于事实的，对吧?这个人在这个地区赢得了这么多选票。所以它用Heliograf写了一些关于这个的文章。所以这样想有点疯狂。比如华盛顿邮报，一个非常有名的出版物。
JD多嘴的人 : 太好了!就像完美。这正是我的PPC报告所需要的。我有很多事实在里面。如果它能写出80%的内容，我会很高兴。
PURNA VIRJI : 没错,我相信它会是这样一个很好的愿望清单项目。它可以做到，或者AI在微软做的其他事情，是我最喜欢的故事之一。如果你是一个艺术爱好者，或者你喜欢伦勃朗，这就特别有趣。这幅画叫做，下一个伦勃朗。微软研究团队，他们让人工智能研究伦勃朗所有不同的作品，包括他对灯光和主题的使用，研究对象穿的衣服，在研究完他所有的作品后，它的任务是创作自己的全新画作。它做到了。人工智能想出了自己的画，如果你看到它，你不会相信这不是伦勃朗的作品。对我来说最酷的部分是，如果你在现实生活中看这幅画，你会看到油画在画布上的3d效果。这个人工智能，他们打印出来的方式是这样的，他们在墨水上分层，以复制油画在画布上的3d效果。我完全被它震撼了。如此引人入胜的。JD PRATER:是的，我一定会把它写进节目笔记里。我现在正在看这张照片，它令人震惊。哇。我不敢相信我画了那个。这真是让人印象深刻。
PURNA VIRJI : 我知道,它是如此辉煌。人工智能很擅长成为人类，所以它当然可以帮助这些无登陆页的转换，对吗?从任何地方，比如互动广告，或者个人购物。就像你看到的Northface，他们有IBM的沃森，你可以进入然后说，“嘿，这就是我要去的地方。如果是这样的温度，给我推荐几件衣服”，它就会这么做，所以它非常非常聪明。或者像预测分析，可以预测你投放再营销广告的最佳时间。你可能会说，“嘿，买这种面霜的人一般会在接下来的四个月内用完它，所以最好的再营销广告可以在四个月后开始。”你可以用它做很多有趣的事情。所以如果我必须给任何企业任何建议，我会说:“嘿，如果你是一家企业，试着计划为自己创建一个机器人，或者试着建立一种技能，并通过不同的渠道利用它，然后作为PPC营销人员，试着将其纳入你的商业战略中。”不管你用的是必应聊天机器人，注释在未来都会出现，或者如果你把它作为终点站，把它发给你的机器人，而不是你的登陆页面。看看你能怎么做。然后看看你如何从那些一对一的对话中利用所有不同的数据，并得出结论，最好的事情是，你可以让公司的每个人都加入进来，这样你就能得到更多的支持。你必须让一些IT人员参与进来，你必须让营销人员参与进来，所有这些都可以结合在一起，你可以成为粘合剂，把一切都凝聚在一起，向人们展示，我们比人们想象的更强大。
JD多嘴的人 : 哇。好东西。好东西。我不能不回答你几个连珠炮似的问题就放你走。我给你准备了几个。你有大约60秒的时间回答每一个问题。准备好了吗?
PURNA VIRJI : 哦,哦。没有,但是是的。闪电轮问题
JD多嘴的人 : 你能做到。我知道你反应很快，所以我对你很有信心。所以第一个。第一个是博客。所以你终于，你不旅行了，你也没有在成百上千的会议上发言了，你似乎每天都要出席，但实际上你下午没有安排任何会议，你有一些时间休息。你会浏览哪些博客来跟上行业的发展，了解PPC、技能和市场以及发生了什么?
PURNA VIRJI : 我很乏味。我读了很多书。我认为这是唯一的方法，因为有太多的信息，我最喜欢的博客当然是，我看PPC Hero，我看Search Engine Land，我在一天结束时收到Barry Schwartz的书面邮件，这让我更容易。我也经常看Mauve，我也试着读像Digiday或TechCrunch这样的刊物，因为他们有一些关于未来的好东西，或者the Drum，当然是我最喜欢的刊物之一。我也喜欢我们的微软，我们的必应博客，或者整个微软的名为Transform的博客，那是我最喜欢读的东西之一，因为我总是很受启发。例如，上面有一些关于他们如何使用视觉识别帮助一位父亲找到他失踪多年的儿子的内容。他是一个有特殊需要的孩子，他在人群中迷路了。这位父亲花了很多年的时间寻找他，然后使用这种视觉识别软件，人工智能足够聪明，知道男孩长大后的样子，所以这么多年后，他们准确地预测了他长大后的样子。他们帮助找到了他，并让他们团聚。我都要哭了。我读过一个非常美丽的故事。
JD多嘴的人 : 噢,我的天啊。是的。你得把那个链接发给我，这样我才能把它也写进演出笔记里。太棒了。
好的，下一个问题。比方说，你要雇佣一个人加入你的团队，你特别需要一些PPC技能。你希望PPC人员具备哪些技能?PURNA VIRJI:我认为最重要的是他的求知欲。如果人们上来想要在地板上休息之类的，这是不行的，因为即使他们说，“哦，我做这个已经有一千万年了。”是的，这是一件伟大的事情，但你也知道，它变化太多了，所以你五年前做的事，可能并不总是算数。所以我希望有人像这样，“我读过这本书，我读过这本书，这是我遵循的，这是我测试的方法。所以好奇心和学习意愿是我的首要指标之一，因为这样你就可以教给他们任何东西。也许他们不知道，XYZ，但他们只知道其中的一部分，他们会学习的。另一个是创造力。你能想出不同的解决方案吗?你有勇气不放弃吗，因为我们在做事情的时候经常会遇到很多挫折，所以我会说，如果你具备了这三点，那么我想我可以教你任何东西，你会做得很棒，但是好奇心、创造力和勇气，你会做得非常非常好。
JD多嘴的人 : 我很喜欢这样。路要走。这是个好答案。好了，下一个问题一直是我最喜欢的问题之一，明天微软关门大吉。我们知道这不会发生，但让我们假设它会发生。你的后备工作是什么?
PURNA VIRJI : 好吧,我能做的两件事之一。如果我想走邪恶的道路，我可以做一个非法的假艺术品商人用所有这些假伦勃朗的作品我们可以给JD。不，我只是开玩笑，我只是开玩笑。我丈夫开玩笑说，我一到周末就会进入祖母模式，我喜欢种花、织毛衣、做果酱，我可能会开一家自己的美食果酱店。奇怪的是吧?但我喜欢它。
JD多嘴的人 : 后续问题。你最喜欢的果酱，我要说，你最喜欢吃的果酱?
PURNA VIRJI : 哦,草莓大黄,或覆盆子。这是一个领带。不,杏。哦,太多了。它们都很好吃。
JD多嘴的人 : 我是蓝莓,或者像黑莓粉丝。
PURNA VIRJI : 哦,我没有尝试过的蓝莓果酱。我应该试试。也许我可以给你做一些圣诞礼物，JD。
JD多嘴的人 : 让我们做它。让我们做它。你12月就能出来了，所以我还是要你遵守诺言。
PURNA VIRJI : 完全正确。这将是我的节日礼物。
JD多嘴的人 : 好吧。最后一个问题。你从中情局出来，现在是内部人员。能给我讲讲代理和内部生活的优缺点吗?PURNA VIRJI:哦，我的天哪，我以前都用过，甚至在微软之前，现在用的是Publisher，所以也有点遥远，因为现在我在一个不同的网站上。但我想说的是，有利有弊，在公司内部你可以得到很多深度。你可以看到内心深处。你可以看到PPC如何影响所有不同的其他渠道。了解业务是如何运作的。你得到了所有奇妙的商业理解。有了代理权，你就赢了。我想这是通过在多个不同的客户中学习得来的。但我可能无法控制这些建议是否被执行，但你能发现的趋势，你从不同客户那里学到的东西，从代理公司的角度来说是非常宝贵的，你会学到很多人际交往技能。你可以和不同的客户交谈，让每个人都开心。
JD多嘴的人 : 爱死它了。就是这样。Purna，你在PPC节目上看了一整集。很高兴能邀请到您，并与您讨论PPC的未来，以及聊天机器人数字助手和人工智能的未来。这和我们的其他节目有很大的不同，但你绝对是那个来谈论它的人。
PURNA VIRJI : 噢,谢谢你。这真是太有趣了。我很难过我们的时间到了。非常感谢JD，和你聊天很愉快很高兴见到你。
JD多嘴的人 : 你也一样。好吧，下次我们会在12月再见，我希望并祝你好运。
PURNA VIRJI : 非常感谢。
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